宁波女子2.7万余元机票费退不回 “去哪儿”一拖再拖十多次
来源:中国宁波网 发布时间:2020-10-16 15:54:31

“我的机票钱去哪儿了?半年多了钱还没退回,退款期限一推再推,已经推了十多次了,现在连一个具体的退款时间都没有……”宁波鄞州的周小姐说起这件事就十分懊恼。

今年3月因为疫情,在英国读书的她提前取消了一单在“去哪儿”网上订的回国机票,结果2.7万余元机票费直到现在也没退回,还不知道具体何时能退。10月12日,周女士无奈向宁波晚报记者进行了反映。

2.7万余元机票费,退来退去退不回

家住鄞州的周小姐在英国伦敦读书,今年3月因为英国疫情爆发需要回国,她和同学一起在“去哪儿”网上订了回国机票。

受疫情影响,当时很多航班都取消,直达国内的机票没有。3月16日,周小姐和同学一起订了3月28日起飞的途经俄罗斯中转机票,一张票价27755元。可过了几天,航空公司发出通知,该航班在俄罗斯中转时间停留可能从原先2小时延长到24小时。

“因为中转停留时间增加,有滞留风险,于是我和同学就提前取消了订单,按平台规定,这机票也是可以全额退款的。”周小姐说,3月22日取消该机票订单后,她们通过其他渠道订了途径新加坡的机票回到了国内。

“去哪儿”退款详情截图。

然而,令周小姐想不到的是,此后这取消预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来,半年多来平台总是一推再推。

周小姐用手机打开“去哪儿网”给记者看目前的退款详情:退款申请已于2020年3月22日15点55分提交成功,目前平台受理完成并已向航司申请退票。在退款详情里还一条延期退款说明:原定于2020年9月18日完成退票审核,由于退票申请量暴增,航司处理延期,“去哪儿已为您催促加急处理。”

去哪儿网短信回复。

半年多,“去哪儿”一拖再拖十多次

“平台最早回复是30个工作日内就可以退款,后来又增加到90个工作日;再后来6月份推到7月份,7月份又推到8月份……”周小姐通过平台反映退款问题,在线客服每次都是回复:对不起,俄罗斯航空还没有退钱,所以平台也无法给你退钱。问平台什么时候能退钱,也没有一个准确的时间。

“从3月份至今,退款时间已经推拖了十多次,每次说法都是一样。”周小姐说,自己是通过“去哪儿”平台订购的机票,钱也是通过平台支付的,现在半年多了钱还没有退回来,平台应该对此负责。

让周小姐感到奇怪的是,和她一起订票的同学却已在8月份退到了钱。周小姐说,她同学是外省的,他们找了当地的“去哪儿”代理商反映,在多次交涉之后,同学最终退到了钱。

周小姐说,她最近联系“去哪儿网”客服,对方告诉她原定的退款时间又有变,还要再等四五个月时间,“我就奇怪了,为什么我的钱就这么难退?”

“去哪儿”退款详情截图。

“去哪儿”说是航空公司还没退钱

为什么半年多了机票费还退不下来?记者随后联系了“去哪儿”客服,客服表示周女士取消机票订单的情况属实,但是因为疫情发生后,航班退款量暴增,航空公司还没有把钱退给平台,所以平台目前也无法给乘客退钱。

客服表示,周小姐这个订单是俄罗斯航空公司的班机,退款时间之所以一推再推,是根据航空公司的给出的时间通知乘客的。

记者表示,因为乘客是与平台发生的关系,钱也是通过平台支付的,作为平台应该处理好这个问题,而不是一推再推。对此,该客服也表示无奈,她记录了记者的联系电话,表示具体情况会由相关负责人与记者联系,但是直到发稿时,尚无联系记者。

记者也通过周小姐的订单与俄罗斯航空公司客服进行了联系,客服查询后表示,周小姐的这笔退款确实还没有退回给“去哪儿”平台,至于是平台问题还是航司方问题,客服表示并不楚清。

记者也咨询了法律专家,浙江立甬律师事务所律师唐才宗认为,因为乘客是在网站平台订的票,是直接和订票平台建立法律关系的,因此订单取消后,网站平台有义务归还机票费。除非双方合同有明确约定,否则网站以航空公司没有退钱为由不退款,是没有法律依据的。

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